“都得有固定动作。”
林知微把那句话说完，周放下意识坐直了些。
办公室里刚过完一轮新人试岗，空气里还残留着纸张翻动的轻响和一点陌生人的拘谨。可真正的变化，不在这四个新人身上，而在林知微刚刚那句“固定动作”里。她说得很平，像是在说一条再普通不过的流程，可周放听得出来，这不是随口提一嘴，而是她已经开始把公司往下一层拧了。
不是谁来救火，而是每个人都要在自己的位置上形成习惯。
“渠道怎么接，客服怎么分流，运营怎么回收信息，供应链怎么配合，都得有固定动作。”林知微重复了一遍，目光落在白板上，“不然一旦进到第二轮，所有人都还按第一轮的方式做事，马上就会乱。”
陈姐点了点头，低声接上：“第一轮还能靠你盯着，第二轮就不行了。”
林知微没否认。
她把试点方案往前推了推，手指点在其中一行。
“从今天开始，所有渠道试点都要写进系统，不允许只在微信里口头敲定。谁负责对接，谁负责发资料，谁负责回收反馈，谁负责确认排期，全部落表。以后我们不是在跟一个客户谈合作，是在把一个渠道接进来。”
周放一怔，随即明白了。
写进系统，意味着可追踪，也意味着可复盘。更重要的是，意味着权力开始从“谁跟老板熟”转向“谁能按规则把事做完”。这件事对新团队是保护，对旧员工却是压力。
果然，陈姐刚把这套要求发到工作群里，最先不适应的就是之前那批老员工。
下午三点，客服组的老李先找了过来。
他在见微待得最早，最开始那批样品单、催发货单和售后单，都是他带着人一起扛下来的。以前林知微对他一直很信任，很多临时口径都让他先顶着。可这一次，老李站在门口，神色明显有点僵。
“林总，”他拿着手机，像是斟酌了很久才开口，“现在所有渠道资料都要分级？客服这边也不能直接转发给对方了？”
林知微抬眼看他：“对。”
老李皱了皱眉：“那会不会太麻烦？以前有客户问，我发一份过去就完了。现在要走审批、走分级、走确认，客户会觉得我们反应慢。”
这话说得很实在，也正是很多老员工第一时间会有的反应。
他们不是故意拖后腿，只是习惯了早期那种“先把事情解决掉”的模式。那时候公司小，流程越少越灵活，谁手快
…。。