此不欺客、不坑友、不贪利、不算计、不短视,
立身端正、行路坦荡、事业安稳、福报绵长。
二、与顾客相处之道:心存敬畏,真诚利他,服务为本,口碑为金
顾客相处,核心八字:谦卑、真诚、负责、利他。
顾客关系,最容易滋生傲慢、滋生敷衍、滋生侥幸、滋生套路。
稍有懈怠,便失人心;稍有欺瞒,便毁口碑;稍有敷衍,便断前路。
修好顾客缘分,必修六大核心心境与行为准则。
1. 戒傲慢:低位做人,谦卑做事
事业最危险的衰败起点,不是能力不足、不是市场不好、不是竞争太大,
而是小有成绩便生傲慢、略有客源便生浮躁、稍有优势便居高临下。
很多人初创业、初做事,谦卑耐心、细致周到、有问必答、有求必应;
稍有起色,便心高气傲、态度敷衍、姿态强硬、挑剔顾客、轻视需求。
须知:无论你能力多强、规模多大、名气多盛,顾客永远是衣食父母。
你的所有收入、所有安稳、所有成长、所有平台,皆来自他人信任与托付。
心怀敬畏,方得长久;心存谦卑,方得人心。
真正的服务格局:
无论新旧、无论大小、无论贵贱、无论单大单小,一律真诚、一律耐心、一律尊重、一律负责。
不欺弱小、不轻视散户、不怠慢老客、不高傲熟客。
谦卑,是生意人第一底色、第一修养、第一福报。
2. 戒欺瞒:不赚侥幸钱,不做短期事
商业最大忌讳:以信息差牟利、以专业度欺人、以不对称糊弄、以套路割韭菜。
利用顾客不懂、不了解、不知情、不专业,
夸大效果、隐瞒短板、模糊隐患、隐藏风险、抬高价值、弱化缺陷。
看似一时得利、一单赚足,实则透支人品、透支信任、透支口碑、透支未来十年路。
世间最昂贵的成本,不是房租、不是人工、不是物料,
是信任破产、口碑崩塌、人心流失。
顾客可以不懂行,但人心最懂冷暖;
顾客可以一时被惑,但时间终见真伪。
套路只能收割一次,真诚可以锁定一生;
侥幸只能获利一瞬,诚信可以立足一世。
顶级商业底线:明知不欺、知短不隐、知险不瞒、
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