徐冉是一个客服。她上班的宗旨是，绝不为任何一个用户多费任何一点心。
客服这个工作简单来说可以用四个字来概括：烦得要死。
她都不必去猜下一个对话框里出现的是人是鬼，因为正常人基本上不会来找客服，所以来的大部分都是鬼。
在她工作的时间里，大多数时间都在面对无理取闹和不知道为什么而来的差评。她上班的第一个星期还会委屈、气愤，到第二个星期就不会了，她能用话术模板就用话术模板，能敷衍过去就敷衍过去。
绝不内耗自己一秒、绝不共情、绝不做多余的事情，这就是她这份工作干了这么久还没崩溃的秘诀。
今天的工作和往常没什么不同，她看向屏幕，对话框里跳出来一行字：“你好，我是盲人，想找你们平台反映一个问题。”
徐冉一看完，心里的火就已经起来了。
这一看就是装的盲人，想要退款来了。
她这个公司做的是一个很火的短视频平台，兼带着商城还有直播的业务都干得红红火火，与之相对应的就是在平台上买了东西给主播充了钱之后以各种理由想要退款的神人也极其多。
这样的消息她上班以来每个月都要处理几十上百条，自称是什么的都有，小学生、八十岁老人、二孩宝妈、退役老兵、等等等等。现在好了，又来一个装盲人的。
徐冉心里烦躁又恼火，手上劈里啪啦地打字：“亲亲，小客服在的。有什么问题您说。”
对方输入的速度很慢，徐冉接入新对话回了两句，这边的新消息才刚发过来。徐冉切过来一看，对面发来这样一条消息：“你们平台不是有一个关于小海豹旅行的纪录片吗？纪录片音乐很好，能听到很多真实的环境音，但是旁白很少，我们盲人看不到画面，所以大部分时候都不知道内容是什么样的。”
徐冉一愣，看这样子，不是来要求退款的，好像还真是盲人。
小海豹的纪录片她知道，第二季的版权就在她们平台，当时花了一个亿买下来的，还引起了不小的讨论。
后面招商和播放的各种数据都很好，总办在员工大会上把它当重点项目说过好几次。不过这个纪录片徐冉没看过，因为她工作时间没空看纪录片，下班时间又不愿意为任何和工作有关的东西花时间。
这人想看却看不到，确实挺可怜。可是看不见找客服就能看见了吗？徐冉顺手发过去一个拥抱的表情：“亲亲，那您想反馈的问题是什么呢？”发完就切入
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